HOTLINER SUPPORT INFORMATIQUE - ANGERS

 

Annonce recrutement référence : HSI-49A/04-2019

 

Pour sa division Informatique, Service Technique, C'PRO OUEST recrute :

1 HOTLINER SUPPORT INFORMATIQUE (H/F)- CDI
Angers - 49

 

MISSION : Sous la responsabilité du Responsable Technique, vous assurez au sein d’une équipe de 6 techniciens réseaux, le support téléphonique des solutions implémentées chez nos clients. Votre mission consistera à :

  • assurer la résolution des problèmes informatiques de nos clients en télémaintenance et par téléphone,
  • créer des tickets d’appel dans notre logiciel d’enregistrement d’appel,
  • rédiger le compte rendu de l’intervention en télémaintenance,
  • gérer le suivi des heures des contrats vendus,
  • proposer des modifications et des améliorations du système informatique du client,
  • formuler, rédiger des demandes de devis vers les commerciaux,
  • gérer la garantie constructeur,
  • dépanner les matériels en pannes en atelier.

Vous serez par ailleurs amené(e) à vous déplacer pour effectuer des interventions ponctuelles chez nos clients.

 

PROFIL : De formation Bac + 2 en Informatique, vous justifiez d’une expérience en administration réseau.

Vous disposez des compétences techniques suivantes :

  • Seven, W8, W10 - W2008, 2012, 2016, serveur SBS - Vmware, HyperV
  • Exchange 2010, 2013, 2016
  • Certificats et autorité de certificats
  • RDS, TSE
  • Firewall
  • Sauvegarde Acronis, Veeam
  • Réseau : IP, DHCP, DNS, routage, VLAN, NAT, VPN
  • Office, office365, exchange on line
  • Antivirus - Antispam
  • Smartphone - Tablette
  • SQL sera un plus.

Efficace à communiquer avec votre environnement de travail direct, les clients et les fournisseurs.
Attentif(ve), rigoureux(se) et organisé(e), vous êtes doté(e) d’une excellente qualité d'écoute afin d'identifier rapidement une problématique et avez le sens des priorités.
Vous disposez également d’une bonne maîtrise de la langue française ; la pratique de l’anglais est un plus.
Votre capacité à analyser, à anticiper et à proposer des axes d’amélioration qualitatifs et quantitatifs sera un atout.

 

REMUNERATION :
Rémunération évolutive : fixe + variable + primes
Avantages : Mutuelle + Participation groupe
Poste en CDI : 39h00

 

CONTACT
Pour évoluer durablement avec C’PRO OUEST et partager notre savoir-faire, merci d’adresser votre candidature (CV, lettre de motivation, prétentions) sous la référence réf. HSI-49A/04-2019 à drhouest@cpro.fr ou par courrier au siège social :
C’PRO OUEST - CA de l’Hoirie, avenue Paul-Prosper Guilhem, BP 40252, 49072 Beaucouzé cedex.