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LE SERVICE CLIENT : UNE PRIORITELe plus souvent, les entreprises focalisent toute leur attention sur leurs produits et considèrent le Service Client comme une activité de soutien, une activité secondaire voire une charge. Alors qu’elles prennent toutes les précautions pour concevoir, fabriquer et vendre les meilleurs produits, elles en viennent à négliger l’étape suivante. Chez C'PRO OUEST nous avons compris que ce que vous attendez après la vente est au moins aussi important que votre achat. Notre Service Client devient le moteur de l'amélioration continue de notre relation client. Ce service est une des pièces maîtresses de la stratégie globale de C'PRO OUEST. Dès votre appel à la hotline, vous êtes immédiatement pris en charge. |
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LA PROXIMITE : UNE RELATION DE CONFIANCE A LONG TERMEAvec ses 14 agences, C'PRO OUEST dispose d’un réseau dense mettant ainsi à votre disposition des compétences au plus près de vos attentes. Grâce à cette relation de proximité, C'PRO OUEST s’adapte en permanence à l’évolution de vos projets ainsi qu’à votre environnement interne et externe. |
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L'ECOLOGIE : UN ENGAGEMENT FORTDans la continuité de son engagement en faveur d’une politique de développement durable, C'PRO OUEST s’investit dans un programme « 100% développement durable » de gestion des cartouches d’encres. Il s’agit d’une solution globale allant de la collecte des cartouches usagées à la revalorisation des matières premières dans l'industrie, intégrant un traitement 100% écologique. |
Nos actualités
Le groupe C’PRO OUEST, continue son développement dans l’Ouest de la France avec l’ouverture d’une agence à La Rochelle le 1er Décembre 2018.
Déjà présent sur les régions de Bretagne, Pays-de La Loire et Nouvelle Aquitaine depuis plus de 25 ans, le groupe souhaite naturellement étendre sa zone de chalandise et se rapprocher de ses clients en s’installant en Charente-Maritime.
Un rayonnement régional significatif qui participe à créer une relation de proximité et de confiance avec l’ensemble de ses clients, toujours au service d’une plus grande qualité.
L’agence de La Rochelle sera sous la direction de Gil Deunier, également responsable de l’agence de Niort, fort de 25 années d’expérience au sein du groupe. Au quotidien, l’agence sera administrée par Monsieur Julien Kermorvant.
Les 3 métiers du groupe sont représentés au sein de l’agence, à savoir :
IMPRESSION (multifonctions, solutions de gestion du document, dématérialisation)
INFORMATIQUE (logiciel de gestion, réseaux et sécurité informatique)
TELECOM (opérateur internet, téléphonie fixe et mobile, visioconférence)
Une complémentarité et une convergence au service de l’information.
01 déc 18
Le RGPD est entré en vigueur le 25 mai dernier, et pourtant peu d’entreprises ont déjà mis en conformité leurs process. Lors de nos récents événements P’TITS DEJ EXPERTS, nous avons posé la question aux entreprises présentes et nous avons constaté que seulement 5% d'entre elles estiment être conformes au RGPD, 55% n’ont pas démarré leur mise en conformité !
Et la raison est simple : peu d’entre vous savent concrètement ce qu’il faut faire !
Mais que faut-il faire concrètement pour être conforme RGPD ?
Tout d’abord, on ne peut pas être une entreprise « conforme RGPD ». Vos process en revanche, peuvent être conformes RGPD, à condition qu’ils soient appliqués correctement. Et comme chaque entreprise a des process et une organisation qui lui sont propres, les actions à mettre en place varient d’une entreprise à une autre.
1. Désigner un pilote
La démarche de mise en conformité RGPD est un projet qui concerne toute votre entreprise, il faut donc qu’une personne pilote ce projet. Attention, on ne parle pas encore de DPO. La question viendra plus tard dans la démarche.
2. Faire un bilan de vos process
Ensuite, vous devez faire un état des lieux de tous vos process pour identifier lesquels traitent des données personnelles. Puis, vous devez écrire ces traitements dans un registre de traitements. Dans le registre, il faut retrouver les traitements, les catégories de données personnelles traitées, les objectifs de chaque traitement, les acteurs (internes ou externes) qui participent à ces traitements, et les flux des données afin d’en donner l’origine et la localisation (UE / hors UE).
Le registre des traitements peut être sous la forme que vous souhaitez, mais il doit être facilement consultable, modifiable et surtout mis à jour continuellement (Excel, logiciel etc.).
3. Vérifier la conformité de vos traitements
Une fois vos traitements de données personnelles identifiés, vous devez vérifier que ces traitements sont conformes au RGPD. Comment ? Pour toutes les données personnelles que vous traitez, posez-vous les questions suivantes :
Est-ce que mon traitement est légal ? Est-ce que j’ai le droit de le faire ?
Pourquoi je le fais ? Si vous n’avez pas de finalité, le traitement doit être modifié, voire supprimé.
Est-ce que toutes les données sont nécessaires ? En effet, pas besoin de demander le téléphone d’un prospect si le but est de lui envoyer une newsletter par email. L’adresse email, et éventuellement NOM Prénom si nécessaire suffiront.
Les données sont-elles exactes ou obsolètes ? Le RGPD induit que les données personnelles doivent être à jour.
Combien de temps je conserve mes données ? C’est l’un des principes les plus importants du règlement. Toutes les données personnelles que vous traitez doivent avoir une durée de conservation définie.
Est-ce que les personnes pour lesquelles je traite des données personnelles le savent ? En B2C, vous devez obligatoirement avoir le consentement d’une personne pour traiter ses données personnelles tandis qu’en B2B, vous devez informer la personne que vous traitez ses données personnelles. Dans tous les cas, vous devez être en mesure de prouver que la personne a consenti ou a été informée.
Est-ce que les données personnelles que je conserve le sont en sécurité ? Vous êtes responsable des données personnelles que vous traitez / conservez. En cas de perte, fuite ou vol de données, vous devrez notifier les propriétaires des données personnelles conservées, mais également en assumer les conséquences juridiques et financières. Les sanctions peuvent être très élevées.
Après cette étape, vous devez analyser les risques potentiels, liés à vos traitements de données personnelles. En cas de risque important, vous devez mener une Analyse d’Impact relative à la Protection des Données (AIPD). Pour cela un outil a été créé, il est accessible via le site de la CNIL.
4. Établir un plan d’action
Lorsque vous avez terminé la vérification de la conformité de vos traitements, vous devez mettre en place un plan d’action sur les traitements non conformes.
Des exemples :
Vous conservez des données personnelles sans les supprimer ? Pour chaque catégorie, demandez-vous quelle est la durée de conservation adaptée. Pour automatiser la suppression à la fin de la durée de conservation, vous pouvez utiliser un logiciel de GED.
Vous avez une base de données informatisée ? Assurez-vous que vos serveurs, ou ceux de votre prestataire informatique en cas d’externalisation, soient totalement sécurisés.
Vous jetez des papiers sur lesquels se trouvent des données personnelles (contrats, badges, emails imprimés, copies de cartes d’identité, CV, etc.) ? Munissez-vous de broyeurs / destructeurs à papier.
Vos collaborateurs impriment des documents sur plusieurs matériels d’impression ? Rendez obligatoire l’impression sécurisée, ou bien installez un système de badges.
Vous récupérez des données personnelles via votre site internet (inscriptions, contact, etc.) ? Assurez-vous que votre site internet soit en protocole HTTPS.
Cette liste n’est pas exhaustive, en effet, les exemples sont innombrables.
Une fois vos traitements existants gérés, vous devez garder en tête que dès le début d’un nouveau traitement, il faut intégrer cette notion de conformité au RGPD, on parle de Privacy by Design.
5. Intégrer le plan d’action à votre organisation
Une fois tous vos process évalués et votre plan d’action construit, vous devez l’intégrer à votre organisation. Dans beaucoup d’entreprises, on associe une conduite du changement à la démarche de mise en conformité RGPD. Il faut sensibiliser vos collaborateurs aux process que vous avez établis précédemment. Il faut également être en mesure de traiter les modalités d’exécution des droits des personnes, comme les droits d’accès, de rectification ou encore de suppression par exemple.
6. Documenter votre mise en conformité
Lorsque vous aurez terminé le processus, vous devez documenter tout ce que vous avez fait précédemment : le registre, mais également la communication interne et externe que vous avez pu faire (email, notes, etc.), l’ensemble des procédures, les contrats de sous-traitance, les preuves de consentement (B2C) / d’information (B2B), etc. Cette documentation permettra à votre DPO de valider ou non vos traitements, et d’engager sa responsabilité envers la CNIL.
Vous souhaitez être accompagné? Nous pouvons vous apporter notre expertise sur votre démarche de mise en conformité RGPD.
Je souhaite plus d'informations
30 nov 18
L'agence de La Roche sur Yon se dote des couleurs du groupe C'PRO et de sa nouvelle bannière, C'PRO OUEST.
L'occasion de revêtir ses plus belles couleurs, le noir et le bleu, emblématiques de C'PRO. Un nouveau bardage extérieur et un logo flambant neuf pour une identité commune dans le grand Ouest.
Nous vous attendons d'ores et déjà nombreux et nous aurons plaisir à échanger ensemble.
A bientôt. L'équipe de La Roche sur Yon.
Les Petites Bazinières
10 rue Benjamin Franklin
85000 La Roche-sur-Yon
27 nov 18
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