TECHNICIEN HOTLINER INFORMATIQUE - ANGERS (F/H)

 

Annonce recrutement référence : TECHH-INFO49A/10-2019

 

Pour sa division Informatique, Service Technique, C'PRO OUEST recrute :

1 TECHNICIEN HOTLINER INFORMATIQUE (H/F)- CDI
Angers - 49

 

MISSION : Sous la responsabilité du Responsable Technique, vous assurez au sein d’une équipe de 6 techniciens réseaux, le support téléphonique des solutions implémentées chez nos clients. Votre mission consistera à :

  • assurer la résolution des problèmes informatiques de nos clients en télémaintenance et par téléphone,
  • créer des tickets d’appel dans notre logiciel d’enregistrement d’appel,
  • rédiger le compte rendu de l’intervention en télémaintenance,
  • gérer le suivi des heures des contrats vendus,
  • proposer des modifications et des améliorations du système informatique du client,
  • formuler, rédiger des demandes de devis vers les commerciaux,
  • gérer la garantie constructeur,
  • dépanner les matériels en pannes en atelier.

 

PROFIL : De formation Bac + 2 en Informatique, vous justifiez d’une expérience en administration réseau.

Vous disposez des compétences techniques suivantes :

  • Seven, W8, W10 - W2008, 2012, 2016, serveur SBS - Vmware, HyperV
  • Exchange 2010, 2013, 2016
  • Certificats et autorité de certificats
  • RDS, TSE
  • Firewall
  • Sauvegarde Acronis, Veeam
  • Réseau : IP, DHCP, DNS, routage, VLAN, NAT, VPN
  • Office, office365, exchange on line
  • Antivirus - Antispam
  • Smartphone - Tablette
  • SQL

Vous êtes efficace à communiquer avec votre environnement de travail direct, les clients et les fournisseurs.
Attentif(ve), rigoureux(se) et organisé(e), vous êtes doté(e) d’une excellente qualité d'écoute afin d'identifier rapidement une problématique et avez le sens des priorités.
Vous disposez également d’une bonne maîtrise de la langue française ; la pratique de l’anglais est un plus.
Votre capacité à analyser, à anticiper et à proposer des axes d’amélioration qualitatifs et quantitatifs sera un atout.

 

REMUNERATION :
Rémunération évolutive : fixe + variable + primes
Avantages : mutuelle + participation groupe C’PRO
Poste : CDI
Durée de travail hebdomadaire : 39h
L’entreprise aménage ses postes de travail pour les rendre également accessibles aux personnes en situation de handicap.

 

CONTACT
Service RH : drhouest@cpro.fr / j.rabouan@cpro.fr
Adresse postale siège social : C’PRO OUEST, CA de l’Hoirie, avenue Paul-Prosper Guilhem,
BP 40252, 49072 Beaucouzé cedex (réf. TECHH-INFO49A/10-2019).